Prise en charge efficace des contacts clients par téléphone

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Ce que cette formation vous apportera

Le métier de conseiller client en centre d'appels est de plus en plus important dans les entreprises.

Lorsqu'une entreprise a des clients qui utilisent le téléphone pour s'adresser à elle, le personnel doit savoir gérer ces contacts.

Ce cours va apprendre à vos agents de faire face à ce type de contacts et à les traiter efficacement :

 
  • Créer une première impression positive.

  • Identifier et traiter les problèmes de comportement.

  • Tenir une conversation productive.

  • Gérer les contacts difficiles

  • Découvrir les outils du conseillers client en centre d’appels

 

 
 

 

 

Intervenant

Avec une expérience de plus de dix années aux contacts de la clientèle, dont huit chez Sitel Group, leader mondial des centres de relation client,

Il a été durant son parcours une référence en terme de pratiques et de formations aux métiers de la relation client

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Firmin ZOKOU

Formateur en gestion de la relation client et aux métiers des centres de contacts

Responsable commercial à Sirius Ntech

Sirius Ntech, juin 2022