Gérer les situations difficiles en relation client

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Ce que cette formation vous apportera...

A la suite de cette formation, vos agents seront capables de :

Avoir l'attitude et la posture adaptée à chaque situation

 

Savoir répondre aux attaques et critiques des clients

 

Avoir confiance en soi

 
 

 

 
 

 

 

Intervenant

Avec une expérience de plus de dix années aux contacts de la clientèle, dont huit chez Sitel Group, leader mondial des centres de relation client,

Il a été durant son parcours une référence en terme de pratiques et de formations aux métiers de la relation client

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Firmin ZOKOU

Formateur en gestion de la relation client et aux métiers des centres de contacts

Responsable commercial à Sirius Ntech

Sirius Ntech, juin 2022