Le métier de conseiller client en centre d'appels est de plus en plus important dans les entreprises.
Lorsqu'une entreprise a des clients qui utilisent le téléphone pour s'adresser à elle, le personnel doit savoir gérer ces contacts.
Ce cours va apprendre à vos agents de faire face à ce type de contacts et à les traiter efficacement :
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Avec une expérience de plus de dix années aux contacts de la clientèle, dont huit chez Sitel Group, leader mondial des centres de relation client,
Il a été durant son parcours une référence en terme de pratiques et de formations aux métiers de la relation client
Formateur en gestion de la relation client et aux métiers des centres de contacts
Responsable commercial à Sirius Ntech